Política de Garantía
1. Generalidades La presente política de garantía establece los términos y condiciones aplicables a los productos adquiridos a través de nuestra tienda en línea bginversiones.com y los Marketplace que publiquen los productos ofertandos por nosotros. Al realizar una compra, el usuario acepta las disposiciones aquí establecidas.
2. Condiciones Generales de la Garantía
La garantía solo aplica a defectos de fabricación y funcionamiento del producto, bajo condiciones normales de uso.
No se aceptarán reclamaciones por productos que hayan sido alterados, manipulados o reparados por terceros no autorizados.
No se cubrirán daños causados por sobrecargas eléctricas, cortocircuitos, variaciones de voltaje o cualquier otra falla relacionada con la corriente eléctrica.
No se cubrirán daños derivados de la mala manipulación del producto, golpes, caídas, humedad o uso indebido.
Todos los gastos de envío para la devolución del producto por garantía serán asumidos por el usuario.
Los productos deben devolverse en su empaque original con todos sus accesorios y manuales.
3. Cobertura de la Garantía
Todos los productos cuentan con una garantía de 60 días a partir de la fecha de compra, salvo que se indique lo contrario.
Los computadores cuentan con 1 año de garantía directamente con la marca en los centros de servicio autorizados.
Los teléfonos celulares no tienen garantía en las pantallas debido a la naturaleza de su uso y exposición a riesgos.
Para productos que incluyan un cargador eléctrico, la garantía solo será válida si se utiliza el cargador original suministrado con el producto. El uso de cargadores diferentes, sin importar si están homologados, invalidará la garantía.
Computadores que no incluyen licencia de sistema operativo no aplican para garantía en aspectos relacionados con software.
4. Exclusiones de la Garantía
La garantía no cubrirá en los siguientes casos:
Productos con sellos de seguridad alterados o removidos.
Productos que presenten evidencias de humedad, oxidación, quemaduras o cortocircuitos internos.
Daños por instalación de software, virus, configuraciones incorrectas o incompatibilidades con otros dispositivos.
Pérdida de información almacenada en dispositivos de almacenamiento.
Productos adquiridos en liquidación o bajo la condición "venta final", salvo indicación expresa de garantía.
5. Procedimiento para Solicitar Garantía
Para solicitar la garantía, el usuario debe:
Contactar al servicio de atención al cliente a través de los canales oficiales, proporcionando la factura de compra y una descripción detallada de la falla.
Enviar el producto a la dirección indicada por el equipo de soporte técnico, asumiendo los costos de envío.
Una vez recibido, el producto será evaluado por el equipo técnico. Si la falla está cubierta por la garantía, se realizará la reparación o cambio según corresponda.
Si la garantía no aplica, se informará al usuario con la opción de realizar la reparación bajo costos adicionales.
6. Disposiciones Legales
Esta política de garantía se encuentra alineada con la legislación colombiana sobre derechos del consumidor, especialmente con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Cualquier situación no contemplada aquí será resuelta conforme a la normatividad vigente.
Para cualquier duda o consulta, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente.
Canales de atencion:
Correo electronico: ventas@bginversione.com
WhatsApp: +573125555559